Erstattungsrichtlinie
Gültig ab 8. November 2026
Käufe im App Store oder bei Google Play
Abos, die in der App auf iPhone, iPad, Mac oder Android gekauft werden, rechnen Apple oder Google ab. Erstattungen beantragst du bei ihnen, nach den Regeln des jeweiligen Stores: bei Apple unter reportaproblem.apple.com, bei Google auf der Bestellseite von Google Play. Wir können diese Käufe nicht direkt erstatten.
Käufe im Web
Abos, die auf gondoly.app oder in der Windows-App gekauft werden, wickelt Paddle.com ab, unser Online-Wiederverkäufer. Paddle ist der offizielle Verkäufer (Merchant of Record) dieser Bestellungen und nimmt die Erstattung vor.
- Kostenloser Test: Pro beginnt mit 7 Tagen kostenlos. Wenn du vor Ende des Tests kündigst, wird nichts berechnet.
- Erste Abbuchung: volle Erstattung, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung darum bittest, ohne Angabe von Gründen.
- Verlängerungen (monatlich oder jährlich): volle Erstattung, wenn du innerhalb von 48 Stunden nach der Verlängerung darum bittest. Danach verhindert eine Kündigung weitere Abbuchungen, und Pro bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
- Falsche oder doppelte Abbuchungen oder ein Problem auf unserer Seite, durch das du Pro nicht nutzen kannst: Wir erstatten immer, jederzeit.
So beantragst du eine Erstattung
Nutze den Link in der Quittung, die dir Paddle geschickt hat, suche deinen Kauf auf paddle.net oder schreib an billing@gondoly.com von der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast. Das Geld geht an dieselbe Zahlungsart zurück; wie lange es dauert, hängt von deiner Bank oder Karte ab, meist 5 bis 10 Werktage.
Deine Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die du als Verbraucher nach dem Recht deines Landes hast, etwa das Widerrufsrecht in der Europäischen Union oder in Brasilien.