Política de reembolsos
Vigente desde el 8 de noviembre de 2026
Compras en la App Store o Google Play
Las suscripciones compradas dentro de la app en iPhone, iPad, Mac o Android las cobran Apple o Google. El reembolso se les pide a ellos, según las reglas de cada tienda: en Apple, en reportaproblem.apple.com; en Google, en la página de pedidos de Google Play. Nosotros no podemos reembolsar esas compras directamente.
Compras en la web
Las suscripciones compradas en gondoly.app o en la app de Windows las procesa Paddle.com, nuestro revendedor en línea. Paddle es el vendedor oficial (Merchant of Record) de esos pedidos y realiza el reembolso.
- Prueba gratis: Pro empieza con 7 días gratis. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra.
- Primer cobro: reembolso total si lo pides dentro de los 14 días posteriores al cobro, sin tener que explicar el motivo.
- Renovaciones (mensuales o anuales): reembolso total si lo pides dentro de las 48 horas posteriores a la renovación. Pasado ese plazo, cancelar evita los próximos cobros y Pro sigue activo hasta el final del período ya pagado.
- Cobros incorrectos o duplicados, o un problema nuestro que te impida usar Pro: siempre reembolsamos, en cualquier momento.
Cómo pedirlo
Usa el enlace del recibo que te envió Paddle, busca tu compra en paddle.net o escribe a billing@gondoly.com desde el correo que usaste para comprar. El dinero vuelve al mismo medio de pago; el tiempo en que aparece depende de tu banco o tarjeta, normalmente de 5 a 10 días hábiles.
Tus derechos
Esta política no limita los derechos que tienes como consumidor según la ley de tu país, como el derecho de desistimiento en la Unión Europea o en Brasil.