Política de Reembolso
Vigente a partir de 8 de novembro de 2026
Compras na App Store ou no Google Play
Assinaturas compradas dentro do app no iPhone, iPad, Mac ou Android são cobradas pela Apple ou pelo Google. O reembolso é pedido a eles, segundo as regras de cada loja: na Apple, em reportaproblem.apple.com; no Google, pela página de pedidos do Google Play. Nós não conseguimos reembolsar essas compras diretamente.
Compras pela web
Assinaturas compradas em gondoly.app ou no app de Windows são processadas pelo Paddle.com, nosso revendedor on-line. O Paddle é o vendedor oficial (Merchant of Record) desses pedidos e faz o reembolso.
- Teste grátis: o Pro começa com 7 dias grátis. Se cancelar antes do fim do teste, você não é cobrado.
- Primeira cobrança: reembolso integral se você pedir em até 14 dias depois da cobrança, sem precisar explicar o motivo.
- Renovações (mensais ou anuais): reembolso integral se você pedir em até 48 horas depois da renovação. Depois desse prazo, o cancelamento impede as próximas cobranças e o Pro continua liberado até o fim do período já pago.
- Cobrança indevida ou duplicada, ou um problema nosso que impeça você de usar o Pro: reembolsamos sempre, em qualquer prazo.
Como pedir
Use o link do recibo enviado pelo Paddle, procure sua compra em paddle.net ou escreva para billing@gondoly.com com o e-mail usado na compra. O valor volta para o mesmo meio de pagamento; o prazo para aparecer depende do banco ou do cartão, normalmente de 5 a 10 dias úteis.
Seus direitos
Esta política não limita direitos que você tem como consumidor pela lei do seu país, como o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor ou da União Europeia.