Politique de remboursement
En vigueur à partir du 8 novembre 2026
Achats sur l’App Store ou Google Play
Les abonnements achetés dans l’app sur iPhone, iPad, Mac ou Android sont facturés par Apple ou Google. Le remboursement se demande auprès d’eux, selon les règles de chaque store : chez Apple sur reportaproblem.apple.com, chez Google sur la page des commandes de Google Play. Nous ne pouvons pas rembourser ces achats directement.
Achats sur le web
Les abonnements achetés sur gondoly.app ou dans l’app Windows sont traités par Paddle.com, notre revendeur en ligne. Paddle est le vendeur officiel (Merchant of Record) de ces commandes et effectue le remboursement.
- Essai gratuit : Pro commence par 7 jours gratuits. Si vous résiliez avant la fin de l’essai, vous n’êtes pas débité.
- Premier prélèvement : remboursement intégral si vous le demandez dans les 14 jours suivant le prélèvement, sans avoir à donner de raison.
- Renouvellements (mensuels ou annuels) : remboursement intégral si vous le demandez dans les 48 heures suivant le renouvellement. Passé ce délai, la résiliation empêche les prochains prélèvements et Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
- Prélèvement erroné ou en double, ou un problème de notre côté qui vous empêche d’utiliser Pro : nous remboursons toujours, à tout moment.
Comment le demander
Utilisez le lien du reçu envoyé par Paddle, retrouvez votre achat sur paddle.net ou écrivez à billing@gondoly.com depuis l’adresse utilisée pour l’achat. L’argent revient sur le même moyen de paiement ; le délai d’apparition dépend de votre banque ou de votre carte, généralement 5 à 10 jours ouvrés.
Vos droits
Cette politique ne limite aucun droit dont vous disposez en tant que consommateur selon la loi de votre pays, comme le droit de rétractation dans l’Union européenne ou au Brésil.