Politica di rimborso
In vigore dall’8 novembre 2026
Acquisti su App Store o Google Play
Gli abbonamenti acquistati nell’app su iPhone, iPad, Mac o Android sono addebitati da Apple o Google. Il rimborso si chiede a loro, secondo le regole di ciascuno store: per Apple su reportaproblem.apple.com, per Google nella pagina degli ordini di Google Play. Non possiamo rimborsare direttamente questi acquisti.
Acquisti sul web
Gli abbonamenti acquistati su gondoly.app o nell’app per Windows sono gestiti da Paddle.com, il nostro rivenditore online. Paddle è il venditore ufficiale (Merchant of Record) di questi ordini ed effettua il rimborso.
- Prova gratuita: Pro inizia con 7 giorni gratis. Se disdici prima della fine della prova, non ti viene addebitato nulla.
- Primo addebito: rimborso completo se lo chiedi entro 14 giorni dall’addebito, senza dover spiegare il motivo.
- Rinnovi (mensili o annuali): rimborso completo se lo chiedi entro 48 ore dal rinnovo. Dopo questo termine, la disdetta evita i prossimi addebiti e Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.
- Addebiti errati o doppi, o un problema da parte nostra che ti impedisce di usare Pro: rimborsiamo sempre, in qualsiasi momento.
Come chiederlo
Usa il link nella ricevuta inviata da Paddle, cerca il tuo acquisto su paddle.net o scrivi a billing@gondoly.com dall’indirizzo usato per l’acquisto. Il denaro torna sullo stesso metodo di pagamento; i tempi dipendono dalla tua banca o carta, di solito da 5 a 10 giorni lavorativi.
I tuoi diritti
Questa politica non limita i diritti che hai come consumatore secondo la legge del tuo paese, come il diritto di recesso nell’Unione europea o in Brasile.