Suporte

Escreva para support@gondoly.com. Respondemos em português, inglês e espanhol, normalmente em até um dia útil.

Enviar arquivos

1. Num aparelho, escolha Mostrar código. Aparece um QR code. No computador, é o caminho mais fácil.

2. No outro aparelho, escolha Escanear código (ou aponte a câmera; abre o gondoly.app). Os dois ficam conectados.

3. Envie fotos, vídeos e arquivos nos dois sentidos: do celular para o computador ou do computador para o celular, sem escanear de novo. Chegam na qualidade original.

Aparelhos no mesmo Wi-Fi enviam direto, à vontade. Entre redes diferentes, o plano grátis inclui 3 envios por mês; o Gondoly Pro não tem limite.

Sem QR: código e contatos

• Embaixo do QR aparece um código de 6 números. No outro aparelho, escolha Escanear código e digite o código no campo abaixo da câmera.
• Depois da primeira troca, a pessoa vira contato e seus aparelhos aparecem na tela inicial. Toque no nome para chamar; o Gondoly precisa estar aberto nos dois.

Instalar pelo navegador

No Chrome ou no Edge (Windows, Android, Chromebook), abra gondoly.app e toque em Instalar o Gondoly neste aparelho (ou no ícone de instalar na barra de endereço). Depois, o Gondoly aparece no menu Compartilhar: escolha os arquivos, compartilhe com o Gondoly e conecte a outro aparelho; o envio começa sozinho. No iPhone, use Compartilhar › Adicionar à Tela de Início no Safari.

Receber automaticamente dos seus aparelhos

Em Conta e assinatura, ligue Receber automaticamente dos meus aparelhos. Arquivos enviados de aparelhos da sua conta chegam sem clique, mesmo de longe. No navegador, deixe a aba aberta e o computador ligado; no Chrome e no Edge, dá para escolher a pasta onde eles são salvos. Arquivos de contatos sempre pedem confirmação. Nos apps do iPhone e do Mac, chega na versão 1.2.

Colar para enviar

Conectado no computador, aperte Ctrl+V (ou ⌘V) com um print ou arquivo copiado e ele é enviado. Um texto colado vai para a caixa de texto, para você conferir antes de enviar.

Se o envio não começa

• Confira se os dois aparelhos estão on-line e mostram o mesmo código (o código expira em poucos minutos; mostre um novo).
• No iPhone e no Mac, permita a Rede Local para o Gondoly nos Ajustes, para enviar direto pelo Wi-Fi.
• No iPhone, permita a Câmera para ler códigos. Você também pode abrir o link que aparece abaixo do código.

Assinatura

• Comprada na App Store: gerencie ou cancele em Ajustes › seu nome › Assinaturas. Reembolso: reportaproblem.apple.com.
• Comprada no Google Play: Google Play › Pagamentos e assinaturas.
• Comprada pela web: Conta › Gerenciar assinatura em gondoly.app. Veja a [Política de Reembolso](../refunds/).

Sua conta

Você pode excluir sua conta quando quiser em Conta › Excluir conta, no app ou em gondoly.app. Isso apaga seus aparelhos, histórico e contatos. Uma assinatura feita na loja precisa ser cancelada na loja.