Assistance

Écrivez à support@gondoly.com. Nous répondons en anglais, portugais et espagnol, en général sous un jour ouvré.

Envoyer des fichiers

1. Sur un appareil, choisissez Afficher le code. Un QR code s’affiche. Sur ordinateur, c’est le plus simple.

2. Sur l’autre, choisissez Scanner un code (ou visez-le avec l’appareil photo ; gondoly.app s’ouvre). Les deux appareils sont connectés.

3. Envoyez photos, vidéos et fichiers dans les deux sens : du téléphone vers l’ordinateur ou de l’ordinateur vers le téléphone, sans rescanner. Ils arrivent en qualité d’origine.

Les appareils sur le même Wi-Fi envoient en direct, sans limite. Entre réseaux différents, l’offre gratuite inclut 3 envois par mois ; Gondoly Pro n’a pas de limite.

Sans QR : code et contacts

• Sous le QR s'affiche un code à 6 chiffres. Sur l'autre appareil, choisissez Scanner un code et tapez le code dans le champ sous la caméra.
• Après le premier échange, la personne devient un contact et vos appareils apparaissent sur l'écran d'accueil. Touchez un nom pour appeler ; Gondoly doit être ouvert des deux côtés.

Installer depuis le navigateur

Dans Chrome ou Edge (Windows, Android, Chromebook), ouvrez gondoly.app et touchez Installer Gondoly sur cet appareil (ou l'icône d'installation dans la barre d'adresse). Gondoly apparaît ensuite dans le menu Partager : choisissez vos fichiers, partagez-les avec Gondoly et connectez-vous à un autre appareil ; l'envoi démarre tout seul. Sur iPhone, utilisez Partager › Sur l'écran d'accueil dans Safari.

Recevoir automatiquement depuis vos appareils

Dans Compte et abonnement, activez Recevoir automatiquement depuis mes appareils. Les fichiers envoyés depuis les appareils de votre compte arrivent sans un clic, même à distance. Dans le navigateur, laissez l'onglet ouvert et l'ordinateur allumé ; dans Chrome et Edge, vous pouvez choisir le dossier où ils sont enregistrés. Les fichiers des contacts demandent toujours une confirmation. Dans les apps iPhone et Mac, la fonction arrive avec la version 1.2.

Coller pour envoyer

Connecté sur un ordinateur, appuyez sur Ctrl+V (ou ⌘V) avec une capture ou un fichier copié, et il est envoyé. Le texte collé va dans le champ de texte pour que vous puissiez le vérifier avant l'envoi.

Si le transfert ne démarre pas

• Vérifiez que les deux appareils sont en ligne et affichent le même code (le code expire après quelques minutes ; affichez-en un nouveau).
• Sur iPhone et Mac, autorisez le Réseau local pour Gondoly dans les Réglages pour envoyer en direct par Wi-Fi.
• Sur iPhone, autorisez l’Appareil photo pour scanner les codes. Vous pouvez aussi ouvrir le lien affiché sous le code.

Abonnement

• Acheté sur l’App Store : gérez-le ou annulez-le dans Réglages › votre nom › Abonnements. Remboursements : reportaproblem.apple.com.
• Acheté sur Google Play : Google Play › Paiements et abonnements.
• Acheté sur le web : Compte › Gérer l’abonnement sur gondoly.app. Voir la [Politique de remboursement](../refunds/).

Votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Compte › Supprimer le compte, dans l’app ou sur gondoly.app. Vos appareils, votre historique et vos contacts sont effacés. Un abonnement acheté en boutique s’annule dans la boutique.