Soporte

Escríbenos a support@gondoly.com. Respondemos en español, inglés y portugués, normalmente en un día hábil.

Enviar archivos

1. En un dispositivo, elige Mostrar código. Aparece un código QR. En la computadora es lo más fácil.

2. En el otro, elige Escanear código (o apunta la cámara; se abre gondoly.app). Los dos quedan conectados.

3. Envía fotos, videos y archivos en los dos sentidos: del celular a la computadora o de la computadora al celular, sin volver a escanear. Llegan en calidad original.

Los dispositivos en la misma Wi-Fi envían directo, sin límite. Entre redes distintas, el plan gratuito incluye 3 envíos al mes; Gondoly Pro no tiene límite.

Sin QR: código y contactos

• Debajo del QR aparece un código de 6 números. En el otro dispositivo, elige Escanear código y escribe el código en el campo debajo de la cámara.
• Después del primer intercambio, la persona pasa a ser contacto y tus dispositivos aparecen en la pantalla de inicio. Toca un nombre para llamar; Gondoly tiene que estar abierto en ambos.

Instalar desde el navegador

En Chrome o Edge (Windows, Android, Chromebook), abre gondoly.app y toca Instalar Gondoly en este dispositivo (o el icono de instalar en la barra de direcciones). Luego Gondoly aparece en el menú Compartir: elige los archivos, compártelos con Gondoly y conéctate a otro dispositivo; el envío empieza solo. En el iPhone, usa Compartir › Agregar a inicio en Safari.

Recibir automáticamente de tus dispositivos

En Cuenta y suscripción, activa Recibir automáticamente de mis dispositivos. Los archivos enviados desde dispositivos de tu cuenta llegan sin un clic, incluso desde lejos. En el navegador, deja la pestaña abierta y la computadora encendida; en Chrome y Edge puedes elegir la carpeta donde se guardan. Los archivos de contactos siempre piden confirmación. En las apps de iPhone y Mac llega con la versión 1.2.

Pegar para enviar

Conectado en la computadora, presiona Ctrl+V (o ⌘V) con una captura o un archivo copiado y se envía. El texto pegado va al cuadro de texto para que lo revises antes de enviarlo.

Si el envío no empieza

• Comprueba que los dos dispositivos estén en línea y muestren el mismo código (el código caduca en pocos minutos; muestra uno nuevo).
• En iPhone y Mac, permite la Red local para Gondoly en Ajustes para enviar directo por Wi-Fi.
• En iPhone, permite la Cámara para leer códigos. También puedes abrir el enlace que aparece bajo el código.

Suscripción

• Comprada en la App Store: gestiónala o cancélala en Ajustes › tu nombre › Suscripciones. Reembolsos: reportaproblem.apple.com.
• Comprada en Google Play: Google Play › Pagos y suscripciones.
• Comprada en la web: Cuenta › Gestionar suscripción en gondoly.app. Consulta la [Política de reembolsos](../refunds/).

Tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras en Cuenta › Eliminar cuenta, en la app o en gondoly.app. Se borran tus dispositivos, historial y contactos. Una suscripción de tienda se cancela en la tienda.